Häufig gestellte Fragen (FAQs)
Hier die Übersicht der FAQs:
- Hilfe! Meine Kreditkarte wird von dem Shop in USA nicht akzeptiert. Können Sie mir weiterhelfen?
- Wie sieht meine amerikanische Adresse aus? Ist es ein Postfach oder eine typische Adresse?
- Ich bin viel unterwegs und es ist wichtig, dass ich meine Pakete ständig an meinen aktuellen Ort zugesendet bekomme. Ist das möglich?
- Ich habe keinen ständigen Zugang zum Internet. Können Sie mir dennoch Ihren Service anbieten?
- Kann ich meine Post/Pakete und deren Inhalt vor dem Weiterleiten ansehen?
- Wie leiten Sie meine Sendungen weiter und wie lange dauert es, bis ich diese in Deutschland habe? Bieten Sie verschiedene Dienste an?
- Wohin liefern Sie?
- Bieten Sie Versandoptionen innerhalb von USA an?
- Gibt es eine Mindestbestellmenge? Bin ich zu etwas verpflichtet, wenn ich mich bei Ihnen anmelde?
- Was passiert, wenn Sie nicht verfügbar sind und ich ausserordentlich wichtige Sendungen weitergeleitet bekommen muss?
- Ich bin mir nicht sicher, wie es mit dem Zoll für Deutschland aussieht. Haben Sie einen Tipp für mich?
- Wie kann ich meine Pakete an Sie weiterleiten? Wie funktioniert Ihr Service überhaupt?
- Ist es nicht teuer, meine Sendungen einzeln zu schicken? Kann man Sendungen zusammenfassen, um Geld zu sparen?
- Liefern Sie auch an DHL Paketstationen?
- Muss ich eine Anzahlung leisten?
- Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
- Welche Güter können nicht gesendet werden und sind auf Ihrer Verbotsliste?
- Ich möchte Artikel von einem in USA niedergelassenen Geschäft online erwerben, aber das Unternehmen nimmt keine internationalen Kreditkarten an. Können Sie mir helfen?
- Welche Tageszeitungen/Wochenzeitungen, Zeitschriften und andere Printmedien aus Amerika bieten Sie derzeit an?
- Nehmen Sie Nachnahmesendungen an?
- Wie kann ich mein Konto löschen und was für Folgen hat dies?
- Akzeptiert BorderHQ Zahlungen von Dritten für mein Konto?
- Kann ich die Sendungen abholen während ich in Miami bin?
Wie sieht meine amerikanische Adresse aus? Ist es ein Postfach oder eine reguläre Adresse?
Sobald Sie Ihr Konto aktiviert haben, sieht Ihre neue US-Adresse bei uns so aus:
[Ihr Name]
BHQ-[Benutzername, den Sie bei der Neuregistrierung auswählen]
7339 NW 54th Street
Miami, FL 33161
USA
Sie können Ihre US-Adresse sofort nach Erwerb verwenden, Pakete werden allerdings erst nach Bezahlen der Anmeldegebühr, Frachtgebühr und Zollpauschale weitergeleitet von unserem Zwischenlager in die Welt.
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Ich bin viel unterwegs und es ist wichtig, dass ich meine Pakete ständig an meinen aktuellen Ort zugesendet bekomme. Ist das einrichtbar?
Ja, Sie haben in Ihrem Kundenkonto Zugriff auf ein Adressbuch, in welchem Sie Ihre derzeit gültige Adresse eintragen und auswählen können für Ihre gesamte oder Teile Ihrer Sendung.
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Ich habe keinen ständigen Zugang zum Internet. Können Sie mir dennoch Ihren Service anbieten?
Ja, prinzipiell ist das möglich - Sie können über Ihre Pakete auch telefonisch verfügen.
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Kann ich meine Post/Pakete und deren Inhalt vor dem Weiterleiten ansehen?
Wir können Sie zwar darüber informieren, dass wir eine Sendung in Ihrem Namen erhalten haben, die Anzeige eines Fotos von dessen Inhalt ist aus Mangel dafür notwendiger Vorrichtungen nicht möglich.
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Wie leiten Sie meine Sendungen weiter und wie lange dauert es, bis ich diese in Deutschland habe? Bieten Sie verschiedene Dienste an?
BorderHQ bucht Containerstellplätze bei verschiedenen Fluggesellschaften und Reedereien, so unter anderen auch bei Air France, Lufthansa oder Virgin Atlantic Airways. Wir haben wöchentliche Flugverbindungen aus USA und China sowie eine monatliche Seefracht ab USA. Die Regellaufzeit zu Ihnen beträgt 10 Werktage, die Zustellung bei Ihnen an die Haustür erfolgt durch einen BorderHQ Zustellagenten.
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Wohin liefern Sie?
Wir liefern EU-weit. Wir empfehlen, dass Sie sich in Kontakt setzten mit einem Kundenberater, um die Gültigkeit unserer Tarife für das gewünschte Ziel außerhalb Deutschlands oder Österreichs bestätigen zu lassen. Unsere Versandtariftabellen erhalten Sie hier.
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Bieten Sie Versandoptionen nach und innerhalb von USA an?
Nein. Diese Serviceart ist zur Zeit nicht geplant und wird auch nicht ausnahmsweise angeboten. Rücksendungen innerhalb von USA von unserem Zwischenlager sind allgemein nicht möglich.
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Gibt es ein Minimum, welches umgesetzt werden muss? Bin ich zu etwas verpflichtet?
Nein, prinzipiell gibt es keinen Mindestumsatz. Sie können diesen Service kaufen und zugleich niemals in Anspruch nehmen. Sie können unseren Service auch nur einmal beanspruchen, oder auch regelmäßig. Sie können jederzeit schriftlich kündigen, die Anmeldegebühr wird jedoch bei erfolgter Anmeldung spätestens bei Kündigung durch unseren Handelsvertrer in Deutschland bzw. Österreich eingefordert. Anzahlungen sind nicht notwendig, es sei denn, Sie erwarten ein Nachnahmepaket. Bitte klicken Sie hier, um zu erfahren, wie Sie eine Verweigerung der Annahme vermeiden können.
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Was passiert, wenn Sie nicht verfügbar sind und ich ausserordentlich wichtige Sendungen weitergeleitet bekommen muss?
BorderHQs Kundenservice Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von 8 Uhr bis 18 Uhr. D.h., dass wir nicht jederzeit erreichbar sind. Anfragen, die an einem Freitag bei uns ankommen werden unter Umständen nicht vor dem nächsten Werktag beantwortet. Wir bitten um Verständnis.
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Ich bin mir nicht sicher, wie es mit dem Zoll in Deutschland aussieht. Haben Sie einen Tipp für mich?
Bei BorderHQ werden alle Zölle und Steuern (ZollEU und EUSt) über eine Zollpauschale weiterberechnet.
Die Höhe der Zölle und Steuern sind abhängig vom Warenwert bzw. Kaufpreis in US-Dollar. Der Zoll berechnet uns die genauen Steuerabgaben, aber aus Gründen der Einfachheit berechnen wir unseren Kunden diese Kosten mit Hilfe einer Pauschale weiter: So können Sie Ihre Kosten immer im Voraus berechnen und vermeiden spätere Überraschungen. Die Höhe dieser Zollpauschale, welche sowohl ZollEU als auch Einfuhrumsatzsteuern abdeckt, hängt davon ab, für welches Servicekonto Sie sich bei uns entscheiden.
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Ist es nicht teuer, meine Sendungen einzeln zu verschicken? Kann man Sendungen zusammenfassen?
Wir lagern Ihre Sendungen für einen zumutbaren Zeitraum (bis maximal 10 Tage!) und leiten diese an Sie komplett oder teilweise auf Ihren Wunsch an eine gewünschte Adresse in der EU weiter. In der Paketinventur Ihres Kundenkontos können Sie auswählen, welche Pakete Sie zusammenfassen und an eine bestimmte Adresse weiterleiten möchten. An dieser Stelle bekommen Sie auch eine Auswahl der verfügbaren Services angeboten, die von dem Absendeland angeboten werden (bspw. für USA: Luftfracht oder Seefracht).. Bei der Zusammenfassung von mehreren (kleinen oder großen) Paketen in eine (Mehrpaket-)Sendung sparen Sie bares Geld, weil Sie nur eine Transportrechnung über das Gesamtgewicht aller kleineren Pakete bezahlen zzgl. Zollpauschale.
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Wie kann ich meine Pakete an Sie weiterleiten? Wie funktioniert Ihr Service überhaupt?
Geben Sie beim Checkout die Lieferadresse unseres Zwischenlagers an. Sobald Ihre Pakete bei uns ankommen, werden Sie per Email darüber informiert und haben Einsicht über die Paketdetails über einen sicheren Kundenzugang.
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Liefern Sie auch an DHL Paketstationen?
Nein, BorderHQ Zustellagenten haben keinen Zugriff auf DHL Paketstationen.
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Muss ich eine Anzahlung leisten?
Nein, es sei denn, sie planen ein Nachnahmepaket an uns zu schicken. Um unsere Vorgehensweise mit solchen unfreien Paketen nachzulesen, bitte hier klicken.
Bei Verwendung unseres Zahlungssystems BorderHQ Payments müssen Sie den gesamten Betrag inklusive der 7% Gebühr vorher per Paypal eingezahlt haben, damit wir Ihren Auftrag ausführen können.
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Welche Zahlungsarten werden von Ihnen akzeptiert?
Paypal und Google Checkout (Lastschrift, Überweisung, Kreditkarten, Gebührenkonten). Die Zahlung sämtlicher Frachtgebühren und der Zollpauschale muss vor Transportbeginn beglichen sein, sonst wird Ihre Sendung nicht weiterbefördert.
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Welche Güter können nicht gesendet werden und sind auf Ihrer Verbotsliste?
Bitte lesen Sie sich unsere Zollinfoseiten durch.
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Ich möchte Artikel von einem in USA niedergelassenen Geschäft online erwerben, aber das Unternehmen nimmt keine internationalen Kreditkarten an. Können Sie mir helfen?
Ja, dies ist Teil unseres Services BorderHQ Payments.
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Welche Tageszeitungen/Wochenzeitungen, Zeitschriften und andere Printmedien aus Amerika bieten Sie derzeit an?
Sämtliche. Zeitungen und Zeitschriften gelten in der Regel als Dokumentensendungen. Bei Dokumentensendungen fallen geringere Kosten an beim Transport, als bei Paketsendungen. Informieren Sie sich hier über unsere Versandtarife.
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Nehmen Sie Nachnahmesendungen (COD*) an?
(*collect on delivery)
Nein.
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Wie kann ich mein Konto löschen und was für Folgen hat dies?
Kontaktieren Sie uns im Falle einer Löschung Ihres Kontos. Sobald Ihr Konto gelöscht ist, erlischt Ihre Mitgliedschaft bei BorderHQ.de und ist nicht widerrufbar. Sie können Ihre Mitgliedschaft jederzeit kündigen, sofern Sie die Anmeldegebühren jedoch noch nicht beglichen haben sollten, müssen Sie dies vor Wirksamwerden der Kündigung erledigen.
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Akzeptiert BorderHQ Zahlungen von Dritten für mein Konto?
Wir akzeptieren derzeit Kreditkarten, Lastschriften, Überweisungen per PayPal oder Kreditkarten per Google Checkout.
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Kann ich die Sendungen abholen während ich in Miami bin?
Da Sie keinen Lagerschein von uns als Lagerhalter bei Paketannahme in Ihrem Namen erhalten, ist eine vorzeitige Auslagerung aus Sicherheitsgründen nicht möglich.Gerne können Sie jedoch Ihre Sendungen persönlich anliefern. Unsere Mitarbeiter stehen Ihnen gerne zur Verfügung.
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